Bagaimana Cara Meningkatkan Retensi Pelanggan Dengan Pemasaran Digital?

Retensi pelanggan adalah inti dari setiap bisnis saat ini. Ketika akuisisi pelanggan terus meningkat, bisnis telah dipaksa untuk menjadi ekstra kreatif untuk mempertahankan klien dan mempertahankan penjualan tinggi.

Dalam salah satu studi yang dilakukan oleh Administrasi Usaha Kecil AS dan Kamar Dagang AS, didirikan bahwa memperoleh biaya klien baru hingga lima kali lipat dibandingkan dengan mempertahankan yang ada. Dalam posting ini, kami memberi Anda lima strategi paling efektif untuk meningkatkan retensi pelanggan dengan pemasaran digital.

Mulailah dengan menetapkan ekspektasi pelanggan

Ketika Anda mulai bekerja pada upaya pemasaran apa pun, upaya retensi pertama harus menetapkan harapan klien. Harapan tersebut membantu Anda untuk menghapus visi dan memungkinkan perusahaan untuk menyusun operasinya di sekitar Indikator Kinerja Utama (KPI). Ketika Anda menetapkan harapan yang sangat tinggi dan memberikan lebih dari yang diantisipasi klien, mereka akan senang dan terus kembali untuk lebih.

Harapan pelanggan harus ditarik di sepanjang garis kebutuhan mereka. Ini berarti Anda harus mulai dengan riset pasar yang komprehensif untuk menentukan apa yang mereka butuhkan dan bagaimana mengirimkannya. Ingatlah untuk juga mengatur garis waktu untuk mengevaluasi KPI. Selain itu, jangan ragu untuk menerapkan perubahan agar harapan tersebut lebih realistis.

Jadilah ahli di niche Anda

Jika Anda memposisikan diri Anda sebagai ahli di niche, pelanggan akan selalu datang untuk meminta saran. Mereka akan kembali membaca konten Anda dan menjadi bagian dari komunitas bisnis. Sebagai seorang ahli, kata-kata Anda diambil dengan finalitas. Rekomendasi yang ditarik di platform Anda kaya akan konten dan menjamin pengguna dengan nilai tertinggi. Untuk menjadi ahli dalam suatu bidang, Anda memerlukan hal-hal berikut;

  • (I) Membawa penelitian komprehensif dan teratur tentang target pasar
  • (ii) Memastikan untuk menjalankan blog untuk mendidik dan membimbing klien
  • (iii) Hasilkan konten reguler dan berkualitas tinggi tentang ceruk
  • (iv) Pertimbangkan untuk menjalankan program pemasaran email bulanan

Bangun layanan pelanggan yang luar biasa

Dukungan pelanggan yang Anda instal dalam bisnis akan menentukan seberapa puas target klien. Ketika klien diperlakukan dengan baik, mereka ingin terus datang kepada Anda untuk lebih banyak layanan dan produk. Dukungan pelanggan yang baik dianggap sebagai bagian dari penambahan nilai untuk produk atau layanan.

Komponen utama layanan pelanggan yang hebat mencakup komitmen kepada pelanggan di semua tingkat interaksi. Ini dapat diperluas untuk mencakup layanan dan kesempurnaan produk. Anggap saja sebagai bagian dari budaya bisnis. Komponen utama dari nilai pelanggan yang tinggi termasuk;

  • (I) Tanggapan langsung terhadap pertanyaan klien tentang suatu produk
  • (ii) Mempertahankan kehadiran penuh waktu di media sosial dan berinteraksi dengan klien target secara teratur
  • (iii) Menawarkan solusi untuk masalah klien di tingkat yang berbeda menggunakan konten dan blog
  • (iv) Mengikuti pelanggan yang telah membeli produk dari pemasaran email dan aplikasi seluler

Terapkan program penawaran khusus untuk pelanggan Anda

Ketika klien datang dan membeli dari Anda, membiarkan mereka pergi berarti kerugian besar bisnis. Anda kehilangan keuntungan yang bisa berasal dari pembelian berulang dan rujukan. Dengan menerapkan program loyalitas khusus, pelanggan Anda akan menemukan alasan untuk terus kembali lagi. Misalnya, perusahaan kebugaran dapat mempertimbangkan penawaran khusus e-book kebugaran baru kepada klien yang menggunakan layanannya. Pikirkan kupon khusus, diskon khusus, dan pertimbangan kreatif lainnya yang akan menambah nilai bagi klien.

Jalankan survei umpan balik pelanggan dan terapkan temuan

Sebagian besar pelanggan yang tidak puas dengan merek Anda tidak mengeluh. Mereka hanya berjalan pergi, dan kemungkinan Anda tidak akan pernah tahu apa yang membuat mereka marah. Perhatikan bahwa bahkan jika mereka tidak memberi tahu Anda, mereka memberi tahu orang lain dan membuat mereka menghindari pembelian dari situs Anda. Metode terbaik untuk mengidentifikasi keluhan ini adalah memberi mereka platform untuk menayangkan ketidakpuasan mereka.

Umpan balik pelanggan membuat pengguna memahami bahwa mereka dihargai, dan masukan mereka untuk meningkatkan produk sangat berharga. Beberapa umpan balik menawarkan wawasan hebat tentang cara mendefinisikan ulang produk dan mengalahkan pesaing. Agar pelanggan tetap kembali, pastikan untuk memberi tahu mereka ketika perubahan yang mereka rekomendasikan diterapkan. Pastikan untuk menargetkan ulang mereka dengan iklan baru dan penawaran khusus.

Mengambil akhir

Mempertahankan klien di perusahaan Anda membantu memastikan mereka terus membeli dan merujuk orang lain. Ingatlah bahwa tidak ada satu metode super yang ideal untuk semua bisnis. Lima taktik yang diuraikan akan membantu Anda mendekatkan pelanggan, memahami apa yang dia inginkan, dan menawarkannya dengan cara terbaik untuk hasil yang dijamin.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *